agilidade organizacional: construindo agilidade organizacional: lições do general Moltke sobre autonomia e coerência
O exército prussiano (e mais tarde alemão) alcançou excelentes resultados em suas campanhas adotando os princípios de comando atribuídos a Helmuth von Moltke (Chefe do Estado-Maior Geral das Forças Armadas da Prússia). Chamado Auftragstaktik ou Comando da Missão, sua abordagem equilibrava muito bem o mistério da autonomia e do alinhamento.
A campanha alemã de 10 de maio de 1940, que marcou o início da Segunda Guerra Mundial, é indicativa. Fort Eben-Emael na Bélgica foi considerado inexpugnável e poderia acomodar 1.200 soldados. Um grupo de assalto alemão de 500 capturou este forte em 32 horas. Não é a vitória em si que é instrutiva, mas como o bem pensado plano alemão fracassou durante a campanha.
O exército alemão formou equipes de planadores para pousar em Eben-Emael para desativar 17 peças de artilharia em 10 minutos (para evitar que uma força belga contra-atacasse). O líder estava a 100 km do forte. O sargento (júnior de patente), que desembarcou no forte, assumiu o comando e completou a tarefa. Esse tipo de iniciativa e a ativação de subordinados regularmente fizeram do exército alemão uma das melhores forças de combate do mundo. A chave para isso foi o Auftragstaktik, que Moltke definiu como “ação tomada por um subordinado na ausência de ordens confirmando as intenções do comandante”. Auftragstaktik incluiu vários elementos que são relevantes hoje para aumentar a agilidade nas organizações.
Comunicar apenas o que e por que, não como
O princípio de Moltke para se comunicar com a gerência é claro: compartilhe apenas o “o quê” e o “porquê” e deixe o “como” para os subordinados. Algumas de suas citações são muito instrutivas:
- “Não peça mais do que o estritamente necessário e não planeje além das circunstâncias que você pode prever. As circunstâncias mudam muito rapidamente na guerra, e é realmente raro que as instruções que cobrem um longo período de tempo com muitos detalhes sejam totalmente implementadas.
- “Quanto mais alto o nível de comando, mais curtas e generalizadas devem ser as ordens. Qualquer especificação adicional que ele considere necessária deve ser adicionada no próximo nível abaixo.
Um dia, um pelotão foi designado para destruir uma ponte sobre um rio. A intenção (como foram informados) era impedir que o inimigo tivesse acesso fácil à outra margem. Quando a equipe chegou à ponte e a destruiu, perceberam que havia outra ponte alguns quilômetros a montante. A equipe também assumiu a liderança na destruição da segunda ponte porque ficou claro para eles o “porquê” de sua missão.
Incentive e incentive o pensamento independente
Todos os oficiais foram convidados a fazer julgamentos independentes. Histórias de oficiais fazendo julgamentos independentes (contra a vontade do superior) foram regularmente amplamente divulgadas. Por exemplo, durante uma campanha, o rei envia uma ordem ao general na frente para atacar. O general decide que ainda não chegou a hora e se abstém. Depois de um tempo, o rei envia uma mensagem novamente, empurrando o general para atacar, mas o general ainda não o faz. Na terceira vez, o enviado do rei dá um ultimato de que, se o general não atacar, o rei terá sua cabeça. A isso, o general responde que o rei pode ter uma cabeça depois da guerra, mas enquanto o general a tiver, ele a usará.
Construa uma equipe capaz
Aufragstaktik requer equipes capazes. A seleção cuidadosa e a preparação abrangente ajudaram a conseguir isso. Aqui estão alguns parâmetros-chave:
- Treinamento inter-regional: oficiais foram treinados e treinados em vários ramos das forças armadas. Isso permitiu que os oficiais tivessem uma boa compreensão e capacidade de liderar qualquer divisão (como artilharia ou cavalaria), conforme necessário.
- Ênfase nas artes liberais e pensamento crítico no treinamento: os oficiais eram incentivados a criticar e discutir guerras passadas, muitas vezes na frente dos generais que os lideravam. Cultivava uma cultura de pensamento crítico e contradizia as pessoas mais velhas.
- Planejamento de cenário: Os jogos de guerra foram usados para expor os oficiais à incerteza. Houve uma extensa preparação antes das grandes campanhas – por exemplo, a campanha de Eben-Emael incluiu vários testes de planadores para pousar em um forte simulado.
Promova uma cultura de confiança mútua
Uma cultura de confiança mútua em todos os níveis tornou-se um fator chave. Quando algo deu errado, os comandantes apoiaram seus subordinados se eles agissem razoavelmente de acordo com a intenção do comandante, mesmo que as ações dos subordinados não correspondessem ao planejado pelo comandante. Da mesma forma, os subordinados confiavam no superior que ele havia dado a direção e os recursos apropriados para a campanha e que o subordinado estava tomando a iniciativa.
O efeito geral de todos esses elementos organizacionais era que cada indivíduo estava disposto a trabalhar dois níveis acima de sua posição e assumir responsabilidades quando necessário.
Uma questão que surge sabendo o resultado da Segunda Guerra Mundial é por que a Alemanha perdeu a guerra. Primeiro, foram necessárias todas as outras potências mundiais para subjugá-los. Em segundo lugar, à medida que a guerra avançava, Hitler começou a centralizar o processo de tomada de decisão, o que era contrário aos princípios da Auftragstaktik.
Cada elemento do Auftragstaktik da Moltke é aplicável a organizações que buscam desenvolver agilidade. Alguns deles são fáceis de implementar (por exemplo, treinamento multifuncional e rotação), e alguns levarão tempo (por exemplo, construir uma cultura de confiança). Transformar-se em uma organização ágil é uma jornada. Então, comece agora.
(O autor é sócio-gerente e chefe da Kearney India)
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