A aparente mudança no comportamento do consumidor nos últimos anos, juntamente com as interrupções causadas pela pandemia e as crescentes complexidades nos canais de interação do consumidor, serviram como um apelo urgente para mudanças no setor de bens de consumo (CPG). A mensagem é alta e clara: as cadeias de suprimentos tradicionais não estão preparadas para atender a choques macroeconômicos, convulsões geopolíticas e necessidades crescentes dos consumidores digitais macroeconômicos.

Um estudo da Accenture descobriu que uma empresa de US$ 10 bilhões que desenvolve uma cadeia de suprimentos inteligente pode aumentar a receita em até 3% por meio de maior disponibilidade de produtos, melhor atendimento ao cliente e redução de vendas perdidas. A redução de custos também pode aumentar a lucratividade em até 4%, enquanto o capital de giro pode aumentar em 2%. Acrescente a isso os benefícios de sustentabilidade da redução do consumo de energia e das emissões de carbono, e teremos uma visão mais clara do impacto que a transformação da cadeia de suprimentos pode ter.

Em essência, para acompanhar as demandas de hoje, as empresas de CPG devem agora fazer três perguntas principais: Primeiro, como podemos reimaginar nossa cadeia de suprimentos para oferecer uma experiência personalizada ao consumidor? Em segundo lugar, como podemos criar uma cadeia de suprimentos sustentável que responda rapidamente às necessidades em mudança? E, finalmente, como ele pode ser otimizado para a sustentabilidade ambiental? A resposta curta para essas perguntas é a digitalização.

De “promover vendas” a “estimular vendas”

Hoje, as empresas de CPG estão sob uma tremenda pressão para crescer lucrativamente sem perder novas marcas digitais. O surgimento de novos serviços de entrega instantânea business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) é uma estrutura de distribuição tradicional que há muito domina o mercado indiano de bens de consumo. Isso levou a uma mudança no comportamento do consumidor da consciência de custos para demandas por uma experiência perfeita e personalizada. As cadeias de suprimentos estáticas tradicionais não podem atender a essas necessidades crescentes devido à falta de informações atualizadas e oportunas sobre os consumidores, o que pode ter um impacto significativo na tomada de decisões.

A tecnologia e os dados podem ajudar a reimaginar a cadeia de suprimentos, tornando-a mais inteligente, dinâmica e resiliente.

Rede de cadeia de suprimentos digital geradora de informações

Uma cadeia de suprimentos inteligente e orientada digitalmente pode melhorar muito a colaboração, a agilidade e a inovação dentro de uma empresa. Ao integrar pontos de ponta a ponta de fábricas a distribuidores e vendas a operações, as empresas podem ir além dos silos geográficos ou funcionais e usar as informações coletadas em todo o espectro de criação-plano-compra para tomar decisões informadas.

A assimilação completa de conjuntos de dados externos e internos pode ajudar as empresas a transformar insights orientados por dados em ação rapidamente e em escala. Isso exigirá uma arquitetura de tecnologia moderna com um núcleo digital que possa conectar toda a empresa. A implementação de uma torre de controle de execução inteligente também pode ajudar na visibilidade de ponta a ponta e na execução autônoma, que é fornecida por recursos multifuncionais para pessoas, processos, sistemas e dados. Além disso, a inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina agora estão integrando dados de consumidores, compradores, concorrentes, varejistas e canais, bem como análises baseadas em nuvem, que são então inseridas no planejamento de negócios.

Faça da Transformação da Cadeia de Suprimentos uma Prioridade de Liderança

Hoje, quase todas as empresas de bens de consumo estão passando por algum tipo de transformação na cadeia de suprimentos.
Ao tornar isso uma prioridade da alta administração, os CPGs se beneficiarão muito da velocidade e da escala e poderão obter vários retornos sobre seus investimentos.

Embora cada empresa de CPG tenha diferentes propostas de valor e resultados, os líderes devem se concentrar em três áreas-chave para criar uma cadeia de suprimentos competitiva e centrada no cliente:

Dados e análises. Como mencionado acima, use os dados como um gerador de ideias para novos produtos e serviços projetados para atender às mudanças nas necessidades dos clientes. As operações do dia a dia devem ser otimizadas por meio de análises, monitoramento de desempenho e inovação contínua.

Flexibilidade. Nossa pesquisa global descobriu que 35% dos fabricantes de bens de consumo dizem que suas cadeias de suprimentos e recursos de fabricação não são flexíveis o suficiente para oferecer ofertas e experiências diferenciadas. As empresas precisam transformar sua cadeia de suprimentos em um ecossistema com ativos mínimos que forneça atendimento ao cliente em microsegmentos exclusivos.

Relacionado por design. As empresas devem trabalhar em estreita colaboração com os parceiros do ecossistema para combinar dados locais em tempo real com insights do consumidor em uma única plataforma integrada. A necessidade do momento é uma arquitetura holística de ponta a ponta que possa garantir que os dados sejam coletados, gerenciados e respondidos ao consumidor certo no momento certo.

Use a oportunidade

À medida que a indústria de bens de consumo se reinventa, é imperativo construir uma cadeia de suprimentos pronta para o futuro. Enquanto as organizações estão investindo na cadeia de suprimentos, o foco deve estar na criação de valor. O objetivo de cadeias de suprimentos eficientes deve ser satisfazer a demanda de forma lucrativa. Para conseguir isso, as empresas de bens de consumo precisam repensar o que vendem, através de quem, como e onde, enquanto aceleram drasticamente o ritmo da inovação, capturando dados do consumidor em tempo real e respondendo às demandas dinâmicas do mercado. Obviamente, esta é uma tarefa complexa que requer a redistribuição tanto de tecnologia quanto de pessoas sob a liderança da alta administração.

Ahuja é o Diretor Administrativo e Chefe de Produtos de Consumo, Vendas e Serviços da Accenture Índia e Kohli é o Diretor Administrativo de Produtos e Serviços de Consumo da Accenture para a Índia.